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【专家视野】甘肃旅游饭店业经营难点问题对策研究

时间:2025-04-07   来源:本站


文/孟兆辉 甘肃省文化和旅游厅原二级巡视员

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旅游饭店是指星级饭店和以接待旅游团体及旅游散客为主,服务功能基本满足旅游者需要的非星级旅游饭店从布局看,星级饭店在大中小城市都有其身影;而非星级旅游饭店在热点旅游城市、旅游景区周边较为集中,但并不包括景区附近的民宿、客饯等,而是具有一定规模,具备住宿、餐饮、会议和比较具有专业服务技能的服务人员等其本服务功能的饭店、宾馆。从住宿业总体看,以星级饭店为主的旅游饭店其客源以旅游团体、旅游散客为主,以其他客源为辅,而绝大多数住宿业单位的客源则是多元化的。省内星级饭店、旅游饭店的客源市场决定了,其受旅游淡季等不利因素的影响,经营中有难点问题。2021年7月28日修订的《甘肃省旅游条例》将名称统一规范为“旅游饭店”本文就旅游饭店经营中的有关难点问题,提出以下对策性建议:
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长期以来,我省旅游业界试图破解淡季旅游客源少的难题的努力没有停止过,但收效甚微。从旅游饭店的情况看,每年11月初到来年5月初,入住旅游客源很少,在这种情况下如果正常经营,人员及水电燃料等成本过高,迫不得已减员甚至停业关门,职工解散,来年再招工。这对星级饭店、旅游饭店业发展非常不利,特别是想要努力提升的服务质量,在大幅减员和停业解散职工后,又“烟消云散”了。此情此景一年又一年,周而复始,这一经营中的难点问题,始终未能从根本上得到解决。从黑龙江省冬季旅游产业发展成功经验看,解决淡季客源少问题,要靠特色旅游产品,如牡丹江雪乡、哈尔滨冰雪大世界、亚布力滑雪场及雪乡等,吸引近、远程大量游客前往。以上可以看出,冬季不能靠景区门票优惠或免票吸引游客,而是要以强烈吸引力的冰雪旅游产品增强市场竞争力,赢得客源。这为我省旅游产业各类企业提供了可借鉴经验,旅游饭店业当然不例外,也应学习冰雪经济发展好的地区饭店业经营的成功经验。破解饭店业在冬季经营难点问题,应从以下方面考虑:
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特色餐饮吸引游客的案例很多,天水麻辣烫、淄博烧烤等都是成功案例。这些成功经验说明,餐饮的吸引力是无限的。我省旅游饭店业应选择本地最具特色,最受大众喜爱的美食,可采取引进、合作等多种方式在饭店落户。在此基础上,旅游饭店营销应加强与当地冰雪体育运动、特别是体育运动赛事组织机构的业务联系,吸引这方面客源到饭店消费。
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我省大漠戈壁、森林草原、黄士高原等形成的冬季冰雪景观,有很强的文学艺术实践性,必然吸引冰雪影视外景拍摄、摄影、美术、采风、会展等活动在省内举办。随着我省冰雪经济的发展,这方面客源在我省逐步兴起,旅游饭店应关注这方面市场信息,有针对性推出特色服务产品,加强宣传促销,吸引这方面客源。
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在冬季,以家庭、朋友、同学等聚餐的市场需求会不断增多,这是因为冬季寒凉外出少,公众需要团聚、交流的场合。旅游饭店应观察到这一市场需求组合推出的本地最具特色的餐饮十客房的优惠服务产品,吸引本地客源市场消费。
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近年来,旅游饭店业招工难问题困扰着企业发展,特别是影响服务质量,引发游客投诉较多。究其原因,主要是淡季裁员或停业解散职工,使应聘者没有信心从事饭店服务工作。另一方面原因是由于淡季问题,职工收入低,留不住人。解决这个问题,重点要做好以下工作。
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解决淡季客源问题的对策,文中已讲到,旅游饭店要有专门小组,专题研究淡季市场问题。要广泛听取各方面的意见和建议、对策,结合本单位和本地区实际,采取一切有效措施,吸引客源,保持正常经营和效益水平。在此基础上,保障全体职工收入和福利待遇,改善工作环境,真诚对待职工,尽最大努力减少职工流失,稳定职工队伍。
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旅游饭店应与省内职业教育学院酒店管理专业建立业务合作关系,为职业教育学院酒店管理专业提供饭店礼宾、客房、餐饮、总台、行李、动力、康体、安保等岗位的实习基地。这种方式即有利于职业院校学生在一线实习,也有利于旅游饭店缓解用工紧张的问题,更为有利的是职业学院酒店专业学生已经专业技术培训,掌握了基本技能,可直接上岗。

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旅游饭店应与劳务派遣机构、职业教育学院保持长期合作机制,根据旅游饭店需要,持续推荐能够长期工作,专业技能好的人员,到旅游饭店工作。旅游饭店应加强实际岗位培养锻炼,使他们成为骨干力量,为培训和带领职工打下坚实基础。

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中学生暑假期间,有些学生有勤工俭学的需要旅游饭店应持欢迎的态度。一方面正值旅游旺季需要人手,另一方面困难学生也能有相应的收入。旅游饭店应安排服务人员带领假期学生工实习,即让他们在学习实践中有所收获,也让他们有相应收入,这方面也是缓解用工紧张的措施之一。

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经营成本高,是旅游饭店最大的压力,特别是水、电、燃料费用成本更高。针织品、一次性用品、宜传促销费等成本费用也不低。长期以来,我省旅游饭店业如何降低能源等成本费用方面,想了很多办法,但收效甚微。降低成本费用,最好的办法是创建绿色旅游饭店,只要按照创建标准逐项落实,成本费用一定能降下来。不仅在节能降耗上取得成效,还能在节能减排,保护环境方面做出了积极的努力。在这方面重点要做好以下几方面工作。

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旅游饭店在不影响产品及服务质量的前提下,按照《绿色旅游饭店标准》,尽量用较少的原料和能源投入,通过缩小产品体积,减轻产品重量,简化产品包装,以达到降低成本。在确保不降低设施和服务标准的前提下,物品尽可能变一次性使用为多次使用或调剂使用,不轻易丢弃,减少一次性用品的使用范围和用量。物品在使用后,成为可利用的再生资源。按部门安装水、电、气计量表,设定能耗定额考核及奖惩制度。根据本单位实际,选择应用太阳能、风能、生物质能、地热等节能新技术。

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《甘肃省旅游条例》第二十八条规定,旅游饭店实行与一般企业同等用水、用电、用气价格。如果还没有落实这项规定的旅游饭店,应主动向当地文旅部门报告,文旅部门应主动协调价格主管部门等落实这项规定,减较企业负担。当地旅游协会星级饭店分会,也应主动向有关部门汇报,协调落实优惠政策。该条同时规定,旅游企业依照法律法规和国家有关规定,享受相关税收优惠。用于宣传促销的费用,依法纳入企业经营成本。旅游企业吸纳就业困难人员,按照规定享受优惠政策。旅游饭店在享受以上优惠政策的范围之内,应认真研究政策规定,落实好优惠政策,以减轻经营成本高的压力。


综上所述,旅游饭店面对经营中的难点问题,只要能深入分析研究市场需求,认真学习掌握政策规定,不断创新服务产品,大力提升服务品质,充分落实利好政策,经营中的问题和困难就能迎刃而解,从而摆脱困境,实现高质量发展。

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来源 | 甘肃旅游 GANSU TOURISM

编辑排版 | 甘肃旅游杂志编辑部

内容校对 | 欧娅

审核发布 | 曹世清


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